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優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行！石家莊平安醫(yī)院踐行全面質(zhì)量管理

2021-12-02
  一個月30天，720小時，43200分鐘，2592000秒，踐行“全面質(zhì)量管理”，打造“三好一滿意”醫(yī)院，石家莊平安醫(yī)院在行動。截至當下，石家莊平安醫(yī)院開展全面質(zhì)量管理（全員全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)）一月有余，各項工作穩(wěn)步有序開展。
  踐行全面質(zhì)量管理，思想先行
  以集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作通知、實施方案及相應(yīng)標準為藍本，平安醫(yī)院制定出臺《開展“全員全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”的通知》，成立以院長為組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組，力邀集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動組長、副董事長吳維海就全面質(zhì)量管理進行專題授課。
  “推行全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的最終目的是打造‘三好一滿意’（質(zhì)量好、服務(wù)好、環(huán)境好、患者滿意）醫(yī)院，相信在平安醫(yī)院各位管理者帶領(lǐng)下，在各崗位職工全員、全流程參與下，醫(yī)院醫(yī)療護理、窗口、行政后勤等工作一定會得到全面優(yōu)化，患者、員工、社會更滿意的喜人局面也一定會到來”，吳維海副董事長說道。
  踐行全面質(zhì)量管理，躬身實踐
  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組高度重視全面質(zhì)量管理工作，嚴格按照集團要求，從醫(yī)療護理、醫(yī)技醫(yī)輔窗口、行政后勤三個方面統(tǒng)籌推進各項服務(wù)舉措，抓實醫(yī)療質(zhì)量和安全，抓牢環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，強化管理質(zhì)量。
  美化就醫(yī)環(huán)境，提升精神面貌，強化責(zé)任意識，副院長張麗琴帶領(lǐng)行政后勤科室從院落環(huán)境、儀容儀表、接待工作“首診”負責(zé)等內(nèi)容入手，全面改善患者就醫(yī)體驗，著力提升員工精神面貌，夯實職工責(zé)任意識，竭力服務(wù)臨床一線。
  深化醫(yī)護一體化服務(wù)、強化無陪護服務(wù)、加強床單位管理、落實穿刺能級對應(yīng)制度，醫(yī)院副院長趙向陽、張少飛帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科、護理部、科教科等部門在持續(xù)深化ERAS基礎(chǔ)上，著力提升醫(yī)療質(zhì)量和安全，助力解決患者住院無人陪護難題，朝著穿刺100%目標篤定前行。
  明確報告出具時間、暢通功能科工作流程、落實崗位服務(wù)規(guī)范，副院長袁為平帶領(lǐng)醫(yī)技醫(yī)輔窗口部門管理者進一步統(tǒng)一報告出具時間，修訂服務(wù)承諾書內(nèi)容，暢通意見反饋途徑，接受群眾監(jiān)督，改善就醫(yī)體驗。
  踐行全面質(zhì)量管理，督導(dǎo)落實
  思想先行、躬身實踐，督導(dǎo)落實。結(jié)合各項工作推進速度，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組展開督導(dǎo)落實回頭看行動，共性問題全院共享，個性問題專項指導(dǎo)，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能當場解決的給出指導(dǎo)意見，限期改進。
  “優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動一項長期、持續(xù)性的工作，督導(dǎo)一定要到位，落實一定要到位，整改一定要到位，務(wù)必確保全員全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處，務(wù)必確保質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境得到進一步提升，務(wù)必確?；颊摺T工、社會皆滿意”，平安醫(yī)院院長黃懷鵬說。

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