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系統(tǒng)癱瘓，患者無(wú)法看病、醫(yī)生不能開(kāi)藥？這一幕真的發(fā)生在石家莊平安醫(yī)院？

2020-11-25
  就診“巧遇”醫(yī)院系統(tǒng)癱瘓，幸好不是急癥，還好醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士…… 就診“巧遇”醫(yī)院系統(tǒng)癱瘓，急癥患者真的只能等？
  為妥善應(yīng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障事件，進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)應(yīng)急保障能力，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)醫(yī)療秩序及診療工作順利開(kāi)展，2020年11月17日，信息科組織開(kāi)展由于服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)故障造成全院業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓故障的應(yīng)急演練，副院長(zhǎng)張少飛親臨演練現(xiàn)場(chǎng)“出演”就診患者。
  醫(yī)院服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)突現(xiàn)故障，信息科第一時(shí)間響應(yīng)，迅速進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)房核心交換機(jī)發(fā)生故障，交換機(jī)各個(gè)端口指示燈長(zhǎng)亮無(wú)閃爍，通過(guò)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)并獲得準(zhǔn)許后，立即重啟核心交換機(jī)；重啟成功后，該核心交換機(jī)的各個(gè)端口指示燈扔長(zhǎng)亮無(wú)閃爍，故障無(wú)法短期內(nèi)排除，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。
  此時(shí)，副院長(zhǎng)張少飛模擬就診者至導(dǎo)診臺(tái)掛號(hào)，導(dǎo)診臺(tái)工作人員耐心解釋、手書(shū)掛號(hào)單并引導(dǎo)至相應(yīng)門診就診。此次應(yīng)急演練抽查的是風(fēng)濕病科門診，門診醫(yī)生詳細(xì)查體詢問(wèn)病情，主動(dòng)解釋醫(yī)院系統(tǒng)故障無(wú)法在門診實(shí)現(xiàn)即時(shí)結(jié)算，手寫檢驗(yàn)單據(jù)，安排醫(yī)助帶領(lǐng)就診者至收費(fèi)處繳費(fèi)。
  收費(fèi)處工作人員開(kāi)具手寫收費(fèi)單，并加蓋醫(yī)院公章，告知患者系統(tǒng)恢復(fù)正常后來(lái)院進(jìn)行醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算、更換正式發(fā)票。檢驗(yàn)科、影像科、藥房等窗口科室比照臨時(shí)收據(jù)（有工作人員簽字確認(rèn)）和申請(qǐng)單項(xiàng)目?jī)?nèi)容有條不紊地進(jìn)行檢查治療操作，就診過(guò)程暢通無(wú)阻。
  經(jīng)過(guò)查找和分析，信息系統(tǒng)應(yīng)急工作人員確定事件根源為服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，重新啟動(dòng)核心交換機(jī)、樓層匯聚交換機(jī)，查找網(wǎng)絡(luò)中斷節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行修復(fù)，經(jīng)過(guò)調(diào)試測(cè)試后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，醫(yī)院各項(xiàng)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后，醫(yī)院各科室將手工數(shù)據(jù)錄入相關(guān)系統(tǒng)中，收費(fèi)處開(kāi)通“臨時(shí)發(fā)票”更換窗口，為就診者更換正式發(fā)票。
  應(yīng)急演練結(jié)束后，信息科主任劉玉組織開(kāi)展應(yīng)急演練總結(jié)座談會(huì)，就本次演練中存在的不足之處進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，進(jìn)一步補(bǔ)充完善了醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)應(yīng)急方案。
  醫(yī)院信息系統(tǒng)已成為如今現(xiàn)代化醫(yī)院開(kāi)展工作的必要基礎(chǔ)設(shè)施，一旦發(fā)生故障，將嚴(yán)重影響醫(yī)院的醫(yī)療工作，甚至影響醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。本次信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，驗(yàn)證了應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高了醫(yī)務(wù)工作者尤其是窗口部門職工對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度，進(jìn)一步提升了醫(yī)院處理突發(fā)故障的應(yīng)對(duì)能力。

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